Условия использования

1. Введение и информация об операторе

Добро пожаловать на сайт IceTrayCo (icetrayco.com). Этот веб-сайт управляется компанией HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), расположенной в Мельбурне, Виктория, Австралия. В настоящих Условиях использования слова «мы», «нас» и «наш» относятся к компании HYGGO PTY LTD, ведущей деятельность под торговым наименованием IceTrayCo. Посещая наш сайт и приобретая у нас товары, вы соглашаетесь соблюдать следующие условия и положения.

Настоящие Условия использования регулируются законодательством штата Виктория, Австралия.

2. Связь с нами

Если у вас возникли вопросы по поводу данных условий, вашего заказа или нашей продукции, вы можете связаться с нами по электронной почте [email protected] или с помощью нашей онлайн-формы обратной связи по адресу /contact. У нас нет телефонной службы поддержки. Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 1 рабочего дня. Пожалуйста, не забудьте указать номер вашего заказа при обращении к нам по поводу заказа.

3. Доставка и получение

• Бесплатная доставка: Доставка бесплатна во все страны, в которые мы осуществляем отправку.
• Выполнение заказов: Заказы отправляются со складов наших поставщиков с возможностью отслеживания.
• Сроки доставки: Большинство заказов доставляются в течение 7–20 рабочих дней. В отдаленные районы доставка может занять до 30 рабочих дней.
• Отслеживание: Номер отслеживания будет отправлен вам по электронной почте сразу после отправки вашего заказа. Вы можете использовать этот номер на сайте службы доставки. Если у вас есть учетная запись и вы выполнили вход, вы также можете просмотреть сведения о своем заказе в разделе «Аккаунт» > «Заказы».
• Недоставка: Если ваш заказ не был доставлен по истечении 20 рабочих дней, свяжитесь с нами. Мы либо отправим ваш заказ повторно, либо вернем деньги в полном объеме.

4. Возврат товара, возмещение средств и права потребителей

Потребительские гарантии в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей (а также вашим местным законодательством о защите прав потребителей) всегда применяются к вашим покупкам.

• Возврат при изменении решения: Вы можете вернуть неиспользованные товары в оригинальной упаковке в течение 14 дней с момента доставки. При возврате товара по причине изменения решения покупатель несет расходы на обратную пересылку, а адрес возврата может находиться за пределами вашей страны.
• Неисправные, поврежденные или несоответствующие товары: Если возникла проблема с вашим заказом, свяжитесь с нами, указав номер заказа и прикрепив фотографии товаров. Мы предоставим замену или полный возврат средств.
• Обработка возврата средств: После одобрения возврат средств обрабатывается в течение 3 рабочих дней.

5. Цены и налоги

• Цены на нашем сайте отображаются в вашей местной валюте.
• Включая GST/НДС: В тех случаях, когда мы взимаем GST или НДС (включая Австралию, Новую Зеландию, Великобританию, Европейский Союз, Швейцарию, Норвегию, Сингапур, Японию, Корею и другие страны), этот налог уже включен в отображаемую цену.
• Клиенты из Канады: GST/HST добавляется при оформлении заказа.
• Другие страны: Любые импортные пошлины или налоги, применимые в стране назначения, оплачиваются клиентом при доставке.

6. Способы оплаты

Мы принимаем оплату через Visa, Mastercard, American Express и PayPal. Платежи безопасно обрабатываются через Stripe и PayPal. Мы никогда не видим и не храним полные данные вашей карты. Мы не предлагаем варианты рассрочки «купи сейчас, плати потом» (такие как Afterpay или Klarna).

7. Политика конфиденциальности

Мы заботимся о вашей конфиденциальности. Ваши права в соответствии с Законом Австралии о конфиденциальности и GDPR применяются при вашем взаимодействии с нашим магазином.

• Собираемая нами информация: Мы собираем ваше имя, адрес электронной почты, адрес доставки и выставления счетов, номер телефона и сведения о заказе. Эта информация используется исключительно для выполнения ваших заказов и ответов на ваши запросы в службу поддержки.
• Передача данных: Платежные данные обрабатываются непосредственно сервисами Stripe и PayPal. Мы передаем сведения о вашем заказе только конкретным поставщикам и службам доставки, необходимым для доставки вашей посылки.
• Ваши права: Вы можете в любое время запросить доступ, исправление или удаление ваших персональных данных, отправив нам письмо по адресу [email protected].

8. Политика в отношении файлов cookie

Наш сайт использует файлы cookie, чтобы обеспечить функциональный и надежный процесс покупок:

• Обязательные файлы cookie: Эти файлы cookie отслеживают содержимое вашей корзины покупок, статус входа в систему, выбранную страну доставки, валюту и язык.
• Платежные файлы cookie: Stripe и PayPal устанавливают собственные файлы cookie при оформлении заказа для предотвращения мошеннических транзакций.
• Оценка маркетинга: Мы используем единственный собственный файл cookie, который запоминает, как вы впервые попали на наш сайт (хранится в течение 90 дней), чтобы помочь нам оценить эффективность наших маркетинговых кампаний.
• Отсутствие рекламных файлов cookie: Мы не используем сторонние рекламные или отслеживающие файлы cookie в нашем магазине.