Политика возврата товаров и денежных средств

Наша политика возврата

В IceTrayCo мы хотим, чтобы вы были полностью довольны своими трендовыми формами и лотками для льда. Благодаря работе компании HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Мельбурн, штат Виктория, Австралия, ваши покупки полностью защищены. Ваши права в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей (и вашим местным законодательством о правах потребителей) действуют всегда.

Возврат товара надлежащего качества (изменение решения)

Если вы измените свое решение, вы можете вернуть покупку в течение 14 дней с момента доставки. Чтобы иметь право на возврат, ваши товары должны быть:

• Неиспользованными
• В оригинальной упаковке

Обратите внимание, что в случае возврата по причине изменения решения покупатель несет ответственность за оплату стоимости обратной доставки. Адрес возврата может находиться за границей, так как наши поставщики расположены по всему миру.

Бракованные, поврежденные или не те товары

Если ваш заказ пришел с браком, поврежденным или вы получили не тот товар, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Чтобы помочь нам быстро решить эту проблему, пожалуйста, предоставьте:

• Номер вашего заказа
• Фотографии бракованного, поврежденного или не того товара

После проверки мы организуем полный возврат средств или отправим вам замену.

Утерянные или задержанные отправления

Все наши заказы отправляются с возможностью отслеживания. Хотя доставка обычно занимает от 7 до 20 рабочих дней (до 30 рабочих дней для отдаленных районов), иногда могут возникать задержки. Если ваш заказ не пришел по истечении 20 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы с радостью повторно отправим ваш заказ или оформим полный возврат средств.

Как обрабатывается возврат средств

Как только возврат средств будет одобрен, он будет обработан в течение 3 рабочих дней и возвращен на ваш первоначальный способ оплаты (Visa, Mastercard, American Express или PayPal).

Свяжитесь с нами

Чтобы инициировать возврат, сообщить о поврежденном товаре или задать вопрос о вашем заказе, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Не забудьте указать номер вашего заказа в своем сообщении.

• Напишите нам по адресу: [email protected]
• Или воспользуйтесь нашей формой обратной связи по адресу: /contact

Обычно мы отвечаем на все запросы в течение 1 рабочего дня.