Часто задаваемые вопросы - IceTrayCo
Frequently Asked Questions
Добро пожаловать на страницу часто задаваемых вопросов IceTrayCo. Ниже вы найдете ответы, касающиеся заказа, доставки, оплаты, возврата и налогов. Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или воспользуйтесь контактной формой на странице /contact.
Product Information
- Are the trays food-safe? Наши формы изготовлены из пищевого силикона или полипропилена (PP), как указано в характеристиках каждого товара.
- How do I get clearer ice? Используйте фильтрованную или кипяченую и охлажденную воду и дайте ей замерзать медленно. Крупные сферы и блоки также тают медленнее, чем маленькие кубики.
- How do I clean them? Вымойте в теплой мыльной воде и высушите перед хранением. Информацию о возможности мытья в посудомоечной машине см. для каждого конкретного товара.
Ordering & Payment
Мы принимаем карты Visa, Mastercard, American Express, а также PayPal. Все платежи безопасно обрабатываются платежными системами Stripe и PayPal. Мы никогда не видим полные данные вашей карты. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не предоставляем услуги покупки в рассрочку (такие как Afterpay или Klarna).
При обращении к нам по поводу уже существующего заказа не забудьте указать номер вашего заказа, чтобы мы могли быстро вам помочь.
Shipping & Delivery
Мы предлагаем бесплатную доставку во все страны, в которые осуществляем отправку. Заказы отправляются со складов наших поставщиков с возможностью отслеживания. Номер для отслеживания будет отправлен вам по электронной почте сразу после отправки заказа.
- Delivery Times: Заказы обычно доставляются в течение 7–20 рабочих дней. Доставка в отдаленные районы может занять до 30 рабочих дней.
- How to Track: Вы можете использовать номер для отслеживания из письма об отправке на сайте службы доставки. Зарегистрированные пользователи также могут просматривать свои заказы в разделе «Аккаунт» > «Заказы».
- Delivery Guarantee: Если заказ не пришел по истечении 20 рабочих дней, свяжитесь с нами, и мы отправим его повторно или полностью вернем деньги.
Taxes & Currencies
Цены на нашем сайте указаны в вашей местной валюте.
- GST/VAT: Там, где мы взимаем GST/VAT (включая Австралию, Новую Зеландию, Великобританию, ЕС, Швейцарию, Норвегию, Сингапур, Японию, Корею и другие страны), этот налог уже включен в указанную стоимость.
- Canada: Налог GST/HST добавляется при оформлении заказа.
- Other Countries: Любые импортные пошлины или налоги взимаются страной назначения при доставке.
Returns & Refunds
Ваши права в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей (и местным законодательством о защите прав потребителей в вашей стране) действуют всегда.
- Change of Mind: Неиспользованные товары в оригинальной упаковке могут быть возвращены в течение 14 дней с момента доставки. Покупатель оплачивает обратную доставку. Пожалуйста, обратите внимание, что адрес возврата может находиться за границей.
- Faulty, Damaged, or Wrong Items: Свяжитесь с нами, указав номер заказа и приложив фотографии проблемы. Мы вернем деньги или заменим товары.
- Refund Processing: Одобренные возвраты средств обрабатываются в течение 3 рабочих дней.
Privacy & Cookies
Мы собираем ваше имя, адрес электронной почты, адрес доставки и выставления счетов, номер телефона и сведения о заказе для выполнения ваших заказов и ответов на ваши вопросы. Мы передаем данные вашего заказа только тем поставщикам и перевозчикам, которые необходимы для осуществления доставки. Мы никогда не храним полные платежные реквизиты, так как они безопасно обрабатываются Stripe и PayPal. Действуют права в соответствии с Законом Австралии о конфиденциальности и GDPR, и вы можете запросить доступ, исправление или удаление ваших данных, написав нам по электронной почте.
Мы используем обязательные файлы cookie для управления вашей корзиной, данными для входа, страной доставки, валютой и языком. Stripe и PayPal устанавливают файлы cookie для предотвращения мошенничества при оформлении заказа. Мы также используем один собственный файл cookie (сроком действия 90 дней), чтобы запомнить, как посетитель впервые попал на сайт, для оценки эффективности нашего маркетинга. Мы не используем рекламные файлы cookie.
About Us & Contact
Сайт IceTrayCo (icetrayco.com) находится под управлением компании HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Мельбурн, штат Виктория, Австралия. Наша деятельность регулируется законами штата Виктория, Австралия.
По любым вопросам обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов по адресу [email protected] или через контактную форму по адресу /contact. У нас нет телефонной линии связи. Обычно мы отвечаем на все запросы в течение 1 рабочего дня.